Returpolicy

Returpolicy

På Javista-Sverige vill vi säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti enligt följande villkor:

1. Returadress
Innan du returnerar en produkt måste du alltid först kontakta vår kundtjänst och begära den korrekta returadressen. Returadressen ges endast av kundtjänst, och utan denna adress kan vi inte ta emot några returer.

2. Returkostnader
Kostnaden för att returnera en produkt är på kundens egen bekostnad. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att paketet går att följa.

3. Villkor för retur
• Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och oskadad. Den får inte visa några tecken på användning, såsom fläckar, lukt eller skador.
• Produkter som omfattas av hygienregler, såsom intima produkter (t.ex. underkläder, badkläder, munskydd), kan endast returneras om förseglingen är intakt och produkten inte har öppnats.

4. Pengarna-tillbaka-garanti
Du kan returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottagit den och ditt inköpsbelopp kommer att återbetalas i sin helhet när produkten har mottagits i gott skick på returadressen. Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att behandlingstiden för återbetalning kan variera beroende på betalningsmetoden.

5. Undantag
Följande produkter kan inte returneras om de inte är defekta:
• Produkter som är beställda specialt för dig eller som är måttbeställda.
• Hygienprodukter som har förlorat sin försegling eller som har använts.

6. Defekta eller skadade produkter
Om du mottar en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar. Vi kommer att ge dig en returfraktsedel och täcka returkostnaderna för den defekta produkten. När vi mottagit den defekta produkten kommer vi att återbetala hela köpesumman.

7. Kundtjänst
För frågor om retur, returadress eller andra ärenden, vänligen kontakta vår kundtjänst via Info@Javista-Sverige.com

8. Återbetalningstvister via Klarna (Chargebacks)
Om en återbetalningstvist (så kallad chargeback) har inletts via Klarna, pausas retur- och återbetalningsprocessen tills ärendet har lösts.

Detta är för att undvika dubbla återbetalningar och skydda både kunden och Javista-Sverige mot bedrägerier. Under denna tid är det Klarna som avgör hur ärendet hanteras.

Så snart chargebacken är avslutad eller återkallad, ser vi gärna över ärendet igen och hjälper dig vidare med en lösning.